Малко за комуникацията с “Отдел Поддръжка”
Saturday, May 3rd, 2008Всеки сериозен софтуер или Интернет сайт, който предлага много тежка услуга има едни хора. които се занимават с поддръжката му. Онези глупаци, които за нищо друго не стават, освен да отговарят по телефона или на електронната поща. Онези слабоумници, които никога не разбират къде ви е проблема и какво точно ги питате и ви заливат с безброй елементарни въпроси, чиито отговори знае целия свят.
Ако се замислите обаче, това са много важни хора. Те комуникират с потребителите. С тяхна помощ биват откривани бъгове. Ако бъдат използвани както трябва, те индиректно могат да развият нещото, което поддържат. Най-малко могат да му предадат по-човешки вид. Не е чудно, че често програмисти минали първо от там, през поддръжката, правят много добри интерфейси и пишат с по-малко бъгове.
Но колко често сме се питали кой е по-голям идиот - системния администратор на фирмата ни или човека от поддръжката на (примерно де …) abv.bg? (more…)